Узнав о смерти жены, Дэвис не испытал ожидаемой боли. Вместо этого его охватило навязчивое желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала спусковым крючком: он начал писать пространные письма в сервисную службу, подробно описывая свою жизнь и сложные отношения с покойной супругой. В этих откровенных посланиях он пытался понять собственное эмоциональное оцепенение.
Неожиданно на его письма откликнулась Карен, менеджер компании. Параллельно Дэвиса охватила странная потребность в разрушении: ему казалось жизненно необходимым разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и буквально разобрать собственный дом по частям. Эти физические действия стали для него способом выразить то, что не получалось словами.